貓頭鷹日志（MalltoWinLog)
炫酷的“黑科技”，帶來(lái)了前所未有的新消費(fèi)體驗(yàn)。但值得注意的是，唯有遵循實(shí)際需求的黑科技研發(fā)，才能帶來(lái)贏得消費(fèi)者長(zhǎng)久青睞的體驗(yàn)創(chuàng)造力。
2021-10-08
剛過(guò)去的小長(zhǎng)假，根據(jù)出行數(shù)據(jù)，除了景區(qū)/游樂(lè)場(chǎng)，購(gòu)物中心的客流熱度高居不下。
而十一之前，諸如上海前灘太古里、上海瑞虹天地太陽(yáng)宮、深圳龍崗萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、杭州印力匯德隆奧體印象城、長(zhǎng)沙北辰三角洲大悅城、天津仁恒伊勢(shì)丹等一大波“王炸”級(jí)新項(xiàng)目在各地接連入市。
這些新項(xiàng)目，帶來(lái)了品質(zhì)高、交互性好的體驗(yàn)場(chǎng)景，而其中，也少不了全新智能技術(shù)的加持。
可以說(shuō)，區(qū)別于傳統(tǒng)消費(fèi)場(chǎng)景，這些黑科技的出現(xiàn)與應(yīng)用，為實(shí)體商業(yè)賦予了多元化、更具驚喜感的體驗(yàn)內(nèi)容，也正將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)推入新的紀(jì)元。
01
“超級(jí)符號(hào)”
科技體驗(yàn)“入侵”購(gòu)物中心
科技改變生活，且正在變成生活的日常。對(duì)于實(shí)體商業(yè)，尤是如此。
今年8月6日，號(hào)稱“全國(guó)首家黑科技體驗(yàn)型購(gòu)物中心”的深圳中航城君尚升級(jí)亮相。項(xiàng)目聯(lián)合國(guó)內(nèi)外知名藝術(shù)家打造十大黑科技體驗(yàn)藝術(shù)裝置，其中深圳首個(gè)垂直巨幕裸眼3D作為項(xiàng)目最佳亮點(diǎn)，讓20萬(wàn)㎡的商業(yè)空間與黑科技完美互動(dòng)，煥新購(gòu)物新體驗(yàn)。
圖源：中航城君尚購(gòu)物中心官微
此外還引入麥當(dāng)勞、野萃山、奈雪的茶等全國(guó)首家黑科技體驗(yàn)店，比音勒芬全國(guó)首家智慧零售店等，共同打造天虹中航城購(gòu)物中心“黑科技”特色標(biāo)簽。
其新穎有趣的全新互動(dòng)模式深得年輕人的喜愛(ài)，為商場(chǎng)引來(lái)大量客流。
圖源：中航城君尚購(gòu)物中心官微
無(wú)獨(dú)有偶，9月17日亮相首個(gè)第四代萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)——龍崗萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，其場(chǎng)景體驗(yàn)也以黑科技為主打元素。
直通六層高達(dá)30米的飛天梯、2500㎡中國(guó)首個(gè)室內(nèi)頂層巨型天幕、長(zhǎng)達(dá)77.77米的室內(nèi)最長(zhǎng)玻璃棧道，以光電交互的黑科技創(chuàng)造沉浸式場(chǎng)景，為商場(chǎng)帶來(lái)更多人氣場(chǎng)景，讓人們?cè)谫?gòu)物同時(shí)也能夠體驗(yàn)科技帶來(lái)的快樂(lè)。
圖源：深圳龍崗萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)官微
從深圳中航城君尚的3D裸眼大屏、龍崗萬(wàn)達(dá)的全景黑科技體驗(yàn)，到Teamlab光影秀、武漢光谷11科技互動(dòng)裝置、以及聚焦在品牌門(mén)店的VR、VR、AR、人臉識(shí)別等創(chuàng)新運(yùn)用，無(wú)不印證黑科技風(fēng)勢(shì)不可擋。
黑科技，正在成為實(shí)體商業(yè)新的創(chuàng)新風(fēng)口，從購(gòu)物中心到品牌都在瞄準(zhǔn)賽道爭(zhēng)當(dāng)領(lǐng)跑者。
02
從文化藝術(shù)展覽到創(chuàng)意營(yíng)銷
“科技+”讓體驗(yàn)更加沉浸式
黑科技原為《全金屬狂潮》中登場(chǎng)的術(shù)語(yǔ)，意指凌駕于人類現(xiàn)有的科技之上的知識(shí)，現(xiàn)也引申為一切“不明覺(jué)厲”的科學(xué)技術(shù)或者產(chǎn)品。
近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，宅經(jīng)濟(jì)盛行的同時(shí)也給線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)不少壓力。實(shí)體商業(yè)為此使出渾身解數(shù)，用前沿的黑科技加持煥新購(gòu)物體驗(yàn)，創(chuàng)造線上無(wú)法體驗(yàn)的交互場(chǎng)景，成為鼓動(dòng)人們重新走進(jìn)購(gòu)物中心的重要手段。
有賴于科技進(jìn)步，黑科技正以多元化形式融入實(shí)體商業(yè)，集中聚焦于影像藝術(shù)、實(shí)景互動(dòng)、品牌服務(wù)、營(yíng)銷等方面，探索購(gòu)物中心的更多可能。
藝術(shù)+黑科技
讓沉浸式體驗(yàn)更加猛烈
伴隨互聯(lián)網(wǎng)的崛起以及當(dāng)下潮流審美的變化，比起千篇一律的主題購(gòu)物中心，融入黑科技設(shè)計(jì)元素的MALL無(wú)疑更能引起消費(fèi)者的興趣與關(guān)注。
富有黑科技藝術(shù)氛圍的購(gòu)物環(huán)境，不僅能夠提升商業(yè)空間的文化內(nèi)涵，引來(lái)大量客流停駐，消費(fèi)者置身其中還能陶冶心情，獲得審美滿足，更能將人們內(nèi)在的購(gòu)物熱情和消費(fèi)欲望轉(zhuǎn)換成實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力。
視覺(jué)創(chuàng)意藝術(shù)在商業(yè)空間設(shè)計(jì)的親密合作已經(jīng)勢(shì)不可擋，以Teamlab為代表的光影藝術(shù)，正在賦新商場(chǎng)活力。
Teamlab光影秀
TeamLab是火遍全球的日本光影藝術(shù)團(tuán)隊(duì)，由400多位超級(jí)技術(shù)專家組成，其主辦展覽曾獲得DFA亞洲最具影響力設(shè)計(jì)獎(jiǎng)科技獎(jiǎng)，被意大利知名網(wǎng)站《designboom》評(píng)進(jìn)全球十大必看展覽。
在商業(yè)地產(chǎn)板塊，TeamLab在購(gòu)物中心裝置、品牌互動(dòng)展示等均有合作，給來(lái)往顧客不斷創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)。
圖源：活動(dòng)創(chuàng)意網(wǎng)
新加坡濱海灣金沙購(gòu)物中心與TeamLab進(jìn)行合作，為游客提供了一個(gè)“燈光秀裝置”。以“自然”為主題，將4D視覺(jué)燈光雕塑與LED地板相結(jié)合，仿佛象征著“天”與“地”，鳥(niǎo)群在上方飛翔，上萬(wàn)只魚(yú)兒在遨游，擁有“水晶煙花”技能的黑科技，成為萬(wàn)眾矚目的焦點(diǎn)。
圖源：活動(dòng)創(chuàng)意網(wǎng)
讓場(chǎng)景裝上“黑科技”翅膀
實(shí)景互動(dòng)激發(fā)消費(fèi)者樂(lè)趣
近年來(lái)，不管是購(gòu)物中心還是文旅景區(qū)、亦或者是藝術(shù)項(xiàng)目，都廣泛運(yùn)用黑科技互動(dòng)裝置來(lái)增加景觀的趣味性，使其變得越來(lái)越受歡迎。
黑科技互動(dòng)裝置區(qū)別于其他藝術(shù)裝置的顯著特點(diǎn)是交互性，人們能通過(guò)互動(dòng)裝置可以進(jìn)行交流對(duì)話，實(shí)現(xiàn)人與場(chǎng)景的互動(dòng)，甚至成為裝置作品的一部分。互動(dòng)裝置的即時(shí)反饋比其他裝置更具溫度，人們參與其中，不僅激發(fā)想象力，還可以獲得更多樂(lè)趣。
上海瑞虹天地月亮灣
上海瑞虹天地月亮灣在設(shè)計(jì)之初就邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外知名藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師及建筑師，共同以月亮灣的品牌象征“月亮”和品牌內(nèi)涵“音樂(lè)”為元素，創(chuàng)作了11件獨(dú)具匠心的燈光藝術(shù)作品，為商場(chǎng)聚集超高人氣。
圖源：瑞虹天地官微
坐落于L1層的《月光依舊》作品，通過(guò)光影奇妙的變幻，講述了蜂鳥(niǎo)、月亮和花之間的奇妙對(duì)話故事。設(shè)計(jì)師正是想通過(guò)這種靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的空間互動(dòng)設(shè)計(jì)，激發(fā)大家對(duì)人、時(shí)間、空間的思考。
此外還有《攀月音階》作品將鋼琴黑白鍵搬上了樓梯，邀請(qǐng)大家即便是上下樓梯也能留下自己創(chuàng)作的美妙音樂(lè)回憶。
圖源：瑞虹天地官微
武漢光谷11
光谷K11是華中地區(qū)首個(gè)K11購(gòu)物藝術(shù)中心，以“流動(dòng)的藝術(shù)館”為名。商場(chǎng)內(nèi)部，上下兩層樓融合“水·生命·循環(huán)”主題元素，打造“云、湖泊、瀑布”科技互動(dòng)裝置，當(dāng)人靠近時(shí)，瀑流閃開(kāi)，騰出人形影子，非常奇妙，帶來(lái)革命性“博物館零售”新體驗(yàn)。
圖源：HANS漢聲公眾號(hào)
此外，場(chǎng)景變革上，光谷K11打造全國(guó)首個(gè)全館LED屏覆蓋的商業(yè)項(xiàng)目，全館將設(shè)置共計(jì)367塊LED屏，其中三成以上為互動(dòng)屏，形成極具視覺(jué)沖擊力的“活廣告”，帶來(lái)最科技化視覺(jué)感受和互動(dòng)體驗(yàn)的同時(shí)，也讓消費(fèi)者直觀、快捷地了解商場(chǎng)各方面信息，達(dá)到吸引顧客進(jìn)店體驗(yàn)的目的。
館內(nèi)其中一個(gè)影像與聲音互動(dòng)裝置：《樓南立-看雨》，以一場(chǎng)暴雨入手，使觀眾獲得特殊的感知經(jīng)驗(yàn)。
圖源：光谷新鮮事公眾號(hào)
品牌智能服務(wù)
以科技加持服務(wù)創(chuàng)新
近年來(lái)在零售領(lǐng)域，品牌們嘗試加入黑科技進(jìn)化成新零售，頗有向無(wú)人零售門(mén)店傾斜之勢(shì)。品牌用黑科技簡(jiǎn)化消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的流程、優(yōu)化等待時(shí)間、滿足消費(fèi)者的場(chǎng)景化和碎片化購(gòu)物需要，其中優(yōu)化的主要表現(xiàn)在結(jié)算和支付環(huán)節(jié)。
在品牌門(mén)店，最顯著兩種智能識(shí)別是：
一是采用機(jī)器視覺(jué)技術(shù)對(duì)身份特征、商品特征、消費(fèi)者行為進(jìn)行智能識(shí)別，以面部識(shí)別技術(shù)來(lái)判斷顧客真實(shí)身份，以便于商品結(jié)算，比如 Amazon GO；
二是采用射頻通信技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程掃描，再使用第三方支付應(yīng)用完成支付，優(yōu)化收銀流程，比如永輝超市和盒馬鮮生。
智慧餐廳
從此前海底撈耗資一億打造的全球首家智慧火鍋餐廳開(kāi)始，智慧餐廳已經(jīng)進(jìn)入了不斷迭代的試水過(guò)程。
其主要技術(shù)體現(xiàn)在：餐廳后廚配備全封閉式“太空艙”，機(jī)械臂自動(dòng)出菜，可節(jié)省十余個(gè)人工的機(jī)器人，RFID食材監(jiān)管系統(tǒng)等等，從而保證菜品新鮮、流程高效。
圖源：海底撈火鍋官微
一些新店還在嘗試設(shè)置360度全屋環(huán)繞式立體大屏、穹頂屏幕、不同主題場(chǎng)景等，將沉浸式場(chǎng)景和黑科技體現(xiàn)進(jìn)行融合，增強(qiáng)自身吸引力。
圖源：海底撈火鍋官微
盒馬“菜臉識(shí)別”技術(shù)
近3年內(nèi)，盒馬在審專利數(shù)量超過(guò)150件，科技創(chuàng)新成果呈爆發(fā)之勢(shì)。在懸掛鏈、個(gè)性化推薦、智能化收銀系統(tǒng)方面，盒馬的黑科技運(yùn)用遠(yuǎn)超其他品牌。
近日盒馬推出自主研發(fā)的AI視覺(jué)秤技術(shù)“菜臉識(shí)別”，能準(zhǔn)確識(shí)別1000種以上的蔬菜、水果、干貨、零食等，識(shí)別時(shí)間不超過(guò)0.8秒，比傳統(tǒng)人工排隊(duì)至少縮減四倍時(shí)間。
圖源：盒馬情報(bào)局公眾號(hào)
除此之外，懸掛鏈系統(tǒng)亦是盒馬鮮生的授權(quán)專利之一。在門(mén)店頂棚的懸掛鏈索道用于商品運(yùn)輸可將門(mén)店小二工作效率提升3倍，實(shí)現(xiàn)快速揀貨配送。目前這兩樣技術(shù)不僅在盒馬店內(nèi)大規(guī)模運(yùn)用，在未來(lái)也有望成為中國(guó)零售門(mén)店的標(biāo)配。
圖源：盒馬情報(bào)局公眾號(hào)
數(shù)字新媒體營(yíng)銷
打破視覺(jué)創(chuàng)意天花板
“黑科技”的浪潮也在席卷營(yíng)銷圈。從奧利奧打造音樂(lè)盒，讓餅干變成“唱片；到英特爾用AI技術(shù)，為李宇春打造AI版MV；再到肯德基全新打造的“無(wú)人餐廳”，在品牌營(yíng)銷中加入黑科技，不僅迅速吸引觀眾眼球成為討論熱點(diǎn)，更能為品牌賦予有趣和年輕化的基因，從而使品牌更加生動(dòng)和立體。
潮州萬(wàn)達(dá)城全息沙盤(pán)
潮州萬(wàn)達(dá)城是萬(wàn)達(dá)于潮州打造的以“潮文化”為主題的文化旅游項(xiàng)目。像航科技為潮州萬(wàn)達(dá)城展示中心打造的無(wú)介質(zhì)全息沙盤(pán)上，展示了潮州萬(wàn)達(dá)城的各類業(yè)態(tài)和項(xiàng)目活動(dòng)，包含航海樂(lè)園、冰雪樂(lè)園、廣場(chǎng)節(jié)慶活動(dòng)、樂(lè)園建筑及內(nèi)部設(shè)施等。
圖源：像航科技公眾號(hào)
無(wú)介質(zhì)全息沙盤(pán)結(jié)合各種多媒體技術(shù)將制作的三維影像浮空呈現(xiàn)，可裸眼觀看并浮空操作影像，打造一種增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的視聽(tīng)效果，真正實(shí)現(xiàn)了裸眼3D視覺(jué)+浮空操作的兩大電影級(jí)科幻體驗(yàn)，讓參觀者產(chǎn)生強(qiáng)烈沉浸感，升級(jí)數(shù)字營(yíng)銷全新體驗(yàn)。
圖源：潮州萬(wàn)達(dá)城官微
李宇春黑科技MV
在李宇春的《今天雨，可是我們?cè)谝黄稹稭V中，制作團(tuán)隊(duì)運(yùn)用英特爾的3D人臉面部表情捕捉技術(shù)，對(duì)人臉進(jìn)行3D重建，實(shí)時(shí)監(jiān)督頭部運(yùn)動(dòng)，把李宇春的情緒變化軌跡，轉(zhuǎn)換成“長(zhǎng)在”臉上的可視化圖案，實(shí)現(xiàn)超強(qiáng)科技風(fēng)與現(xiàn)實(shí)生活無(wú)縫對(duì)接。
圖源：瞰鑒公眾號(hào)
黑科技讓音樂(lè)藝術(shù)表達(dá)更豐富，最暖心歌曲和最炫酷科技的搭配，千面情緒傳達(dá)音樂(lè)內(nèi)涵。以黑科技為核心，用一種全新的音樂(lè)故事形式呈現(xiàn)音樂(lè)內(nèi)容和創(chuàng)作者的思想，讓人工智能技術(shù)變成藝術(shù)表達(dá)的一部分。
圖源：ifan video、視覺(jué)志官微
此外，該MV發(fā)布后，還在成都IFS線下做起了體驗(yàn)館，讓更多人體會(huì)科技帶來(lái)的美好。
圖源：ifan video、視覺(jué)志官微
品牌創(chuàng)意櫥窗設(shè)計(jì)
此外，品牌數(shù)字櫥窗互動(dòng)裝置也是新零售業(yè)態(tài)下一個(gè)發(fā)展迅猛的領(lǐng)域。門(mén)店櫥窗作為進(jìn)店的第一窗口，率先展示有趣的互動(dòng)場(chǎng)景，能夠成功地吸引人們進(jìn)店一探究竟。創(chuàng)意數(shù)字櫥窗打破傳統(tǒng)櫥窗的沉悶靜態(tài)，在黑科技加持下生動(dòng)形象調(diào)動(dòng)觀眾情緒，加深對(duì)品牌的了解，品牌格調(diào)得以上升。
卡地亞全息投影迷你劇，圖源：卡地亞Cartier
UJJVAL PANCHAL和PUSHKAR NAGWEKAR共同完成的櫥窗作品：BLOW，來(lái)源：數(shù)藝網(wǎng)新媒體藝術(shù)
03
成本高昂+酷炫體驗(yàn)
布局黑科技需要“理性”
如今黑科技不斷進(jìn)步，在商業(yè)領(lǐng)域滲透的方面也愈來(lái)愈多。隨著體驗(yàn)式消費(fèi)的不斷擴(kuò)大，為商業(yè)提供了便捷性和愉悅性的黑科技，也成為商業(yè)消費(fèi)升級(jí)的一大核心要素。
黑科技與年輕人日益增長(zhǎng)的消費(fèi)新主張相契合，是購(gòu)物中心贏回線下市場(chǎng)的一大利器。由黑科技創(chuàng)造的智能消費(fèi)體驗(yàn)，將為商場(chǎng)吸納更多年輕客流。
在品牌門(mén)店上，率先推出黑科技元素的產(chǎn)品也往往在同行競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。
黑科技的競(jìng)爭(zhēng)也可以看作是體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的高階比拼，在技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，黑科技實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合，具有其他消費(fèi)體驗(yàn)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。
但它所依賴的前期成本更是高昂的，對(duì)品牌和購(gòu)物中心的潛質(zhì)都有更高要求，需要對(duì)此進(jìn)行綜合評(píng)估以達(dá)到效益最大化。
另外，“黑科技”運(yùn)用于商業(yè)是為了增加銷量、降低成本、提高效率、提升消費(fèi)者體驗(yàn)感。無(wú)論科學(xué)技術(shù)怎么發(fā)展，“黑科技”多么炫酷，顧客最終關(guān)注的仍然是購(gòu)買(mǎi)到的商品本身或經(jīng)歷到的體驗(yàn)本身。
因此，黑科技應(yīng)遵循實(shí)際需求，注重產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)。在此基礎(chǔ)上的黑科技體驗(yàn)創(chuàng)造，方能贏得消費(fèi)者的長(zhǎng)久青睞。
