大公司正在把可穿戴設(shè)備投入到實(shí)際工作中。
職場(chǎng)顯微鏡跟蹤員工與同事的互動(dòng)，鼓勵(lì)他們有效配合。我們都見過能夠測(cè)量心率、熱量消耗或行走步數(shù)的電子設(shè)備。還有些設(shè)備走得更遠(yuǎn)，比如谷歌(微博)眼鏡，它可以在我們眼球的前方顯示短信和新聞推送。
現(xiàn)在企業(yè)界正在思考怎樣利用這些設(shè)備來改進(jìn)工作。它們把可穿戴設(shè)備發(fā)給員工和顧客，收集有關(guān)他們?nèi)绾我苿?dòng)、如何行為的細(xì)微數(shù)據(jù)，然后用這些信息幫助改進(jìn)工作或提升購物體驗(yàn)。
比如橄欖球隊(duì)把監(jiān)控設(shè)備放到球員的貼身衣服里面，這樣教練就可以清楚地知道他們究竟跑得有多快、使的勁有多大。辦公室員工配備智能工牌，顯示開會(huì)期間他們有多投入或有多緊張。倉庫員工配備會(huì)說話的眼鏡，在即將發(fā)生執(zhí)行訂單錯(cuò)誤或叉車事故的情況下向他們發(fā)出警告。
對(duì)企業(yè)來講，這些設(shè)備帶來了巨大的機(jī)遇，但也涉及很大的風(fēng)險(xiǎn)。人們會(huì)自然而然地反對(duì)自己的隱私遭到現(xiàn)實(shí)的入侵，所以企業(yè)在要求員工、顧客把設(shè)備穿戴到頭部、胸部或手腕上的時(shí)候一定要非常小心。
這些設(shè)備的早期試驗(yàn)給出了幾條寶貴的經(jīng)驗(yàn)。如果企業(yè)推行可穿戴設(shè)備是為了達(dá)成苛嚴(yán)的目標(biāo)（如提高效率或生產(chǎn)力），此舉會(huì)適得其反并削弱士氣。企業(yè)應(yīng)當(dāng)把組織目標(biāo)同個(gè)人目標(biāo)掛鉤，比如利用可穿戴設(shè)備讓員工的工作變得更加安全或更加有趣，或給予顧客更好的優(yōu)惠之類。
下文介紹一部分已經(jīng)問世的這類新技術(shù)，以及企業(yè)是怎樣利用這些技術(shù)的。
促進(jìn)辦公室溝通
職場(chǎng)顯微鏡
日立職場(chǎng)顯微鏡。想對(duì)這種方法獲得一種感性認(rèn)識(shí)，不妨了解一下“日立職場(chǎng)顯微鏡”(Hitachi Business Microscope，簡稱HBM)。它跟公司工牌一樣大小，員工用系繩將它戴在脖子上。
這種設(shè)備安裝了一些傳感器，可以監(jiān)測(cè)到員工如何走動(dòng)、如何講話，也可以監(jiān)測(cè)到光線和溫度等環(huán)境因素。所以它可以監(jiān)測(cè)員工走到了辦公室內(nèi)的哪個(gè)位置，并通過與其他人的工牌的互通，識(shí)別員工是在跟誰講話。它還可以測(cè)量員工跟人講話時(shí)的狀態(tài)怎么樣，方法是記錄員工打手勢(shì)、點(diǎn)頭的頻率和他們說話聲音的活力水平。
員工可以看到他們的交流習(xí)慣和活力水平怎樣隨著談話對(duì)象或談話場(chǎng)所的變化而變化——比如在跟五個(gè)同事展開一個(gè)小時(shí)的頭腦風(fēng)暴交流時(shí)勁頭十足地提出自己的想法，而在有的會(huì)上僅僅是呆坐在那里。
日立職場(chǎng)顯微鏡收集的數(shù)據(jù)顯示了兩個(gè)不同員工團(tuán)體之間的互動(dòng)。這款設(shè)備的LCD屏幕可以顯示實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)用于個(gè)人反饋和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，并用于實(shí)施旨在促進(jìn)合作的更大戰(zhàn)略。據(jù)日立公司說，一家公司在合并兩個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)之后引進(jìn)了HBM。合并數(shù)周之后，HBM顯示兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間很少互動(dòng)。來自老團(tuán)隊(duì)之一的新任經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他自己就是原因之一，因?yàn)閿?shù)據(jù)顯示他跟很多新下屬少有互動(dòng)甚至是沒有互動(dòng)。
于是新經(jīng)理有意識(shí)地跟原先不在他團(tuán)隊(duì)的直接下屬往來。另一些人發(fā)現(xiàn)他們本來可以跟另一團(tuán)隊(duì)某些人相配合，而實(shí)際上沒有。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)之后，他們建立了新的工作關(guān)系。
但要讓這些設(shè)備見效，企業(yè)就得把隱私計(jì)入考量范圍。Sociometric Solutions Inc.開發(fā)了一款與HBM相似的產(chǎn)品，它提出了三條建議。首先是讓使用者事先知道跟蹤、分析的究竟是哪些方面。其次，向他們保證說，經(jīng)理看到的只有匯總數(shù)據(jù)而沒有個(gè)體數(shù)據(jù)。最后，是否參與要靠自愿。
隨時(shí)了解倉庫動(dòng)態(tài)
Vuzix的智能眼鏡提供語音和視頻信息，幫助提高倉庫員工的效率和安全
Vuzix的智能眼鏡提供語音和視頻信息，幫助提高倉庫員工的效率和安全。很多大公司都跟蹤人們?cè)谄渚W(wǎng)站上的動(dòng)態(tài)。利用可穿戴設(shè)備，現(xiàn)在它們也可以對(duì)其工作區(qū)內(nèi)人員活動(dòng)情況展開同樣的分析。
以Vuzix公司開發(fā)的“智能眼鏡”為例。它采用SAP AG的軟件，可以用到各種各樣的環(huán)境當(dāng)中。比如在配送中心里面，眼鏡上的高清攝像頭可以掃描條形碼，然后用一個(gè)平視顯示器為倉庫工作人員提供語音和視覺數(shù)據(jù)。這種眼鏡可以提醒員工注意一些事情，比如某個(gè)物品屬于易碎品，裝載的時(shí)候要小心，又比如為某個(gè)訂單拿取的貨物拿錯(cuò)了。
在接入管理倉庫的SAP軟件時(shí)，眼鏡可以監(jiān)測(cè)到倉庫各處的車流。它可以提示員工接下來應(yīng)該裝載名單上的哪種貨物，并給出最佳取件路線，如果即將與另一車輛發(fā)生碰撞還會(huì)發(fā)出警告。
員工還可以讓這種眼鏡發(fā)揮更大的現(xiàn)場(chǎng)作用。比如要解決設(shè)備失靈之類的技術(shù)問題，叉車操作員可以跟某位專家進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻對(duì)話。對(duì)話過程中，專家的影像被投射到眼鏡的屏幕上。
但是，嘗試這些系統(tǒng)的企業(yè)同樣需要小心。一次又一次的研究表明，只將新技術(shù)用于效率的提高會(huì)取得適得其反的效果——員工會(huì)慢慢地對(duì)這種侵?jǐn)_產(chǎn)生憎恨。引進(jìn)可穿戴設(shè)備的公司應(yīng)以員工的安全和自我管理為目標(biāo)。它們應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，這些設(shè)備將會(huì)減少事故的發(fā)生，減少需要他們處理的退貨，并增加他們獨(dú)自解決問題的機(jī)會(huì)。
把“神奇王國”放到顯微鏡下
迪士尼正在測(cè)試一款腕帶，供游樂園的游客當(dāng)門票、酒店房間鑰匙、簽賬卡等使用
迪士尼正在測(cè)試一款腕帶，供游樂園的游客當(dāng)門票、酒店房間鑰匙、簽賬卡等使用。企業(yè)還可以用可穿戴設(shè)備增進(jìn)客戶體驗(yàn)。比如華特-迪士尼(Walt Disney Co.)旗下的華特-迪士尼世界度假區(qū)(Walt Disney World Resort)正在其佛羅里達(dá)奧蘭多(Orlando)樂園測(cè)試安裝RFID發(fā)射器的腕帶，目的是讓游樂過程盡量順暢。游客可以將這些腕帶與RFID讀取器接觸，從而把腕帶當(dāng)作酒店房間的鑰匙、游樂園的門票和簽賬卡使用。（但購物時(shí)需要用一個(gè)PIN碼。）腕帶還可以接入迪士尼即將推出的度假規(guī)劃系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)里面，游客可以訂餐、訂景點(diǎn)、分享度假照片等等。
所以當(dāng)游客通過迪士尼網(wǎng)站或應(yīng)用預(yù)訂多個(gè)景點(diǎn)的門票時(shí)，腕帶就會(huì)充當(dāng)門票的作用。而當(dāng)顧客進(jìn)入酒店大堂時(shí)，遠(yuǎn)程RFID讀取器可以幫助工作人員在招呼他們的時(shí)候叫出名字。（迪士尼也在測(cè)試具備RFID功能、原理跟腕帶差不多但無法遠(yuǎn)程讀取的卡片。）
將來迪士尼可能會(huì)利用RFID讀取器的匯總數(shù)據(jù)來更加清晰地掌握等候時(shí)間、顧客如何在園內(nèi)流動(dòng)等方面的情況。然后該公司就可以調(diào)整其產(chǎn)品和服務(wù)，讓游客體驗(yàn)更加順暢。它可以允許顧客隨時(shí)選擇“FastPass+”項(xiàng)目的另一個(gè)景點(diǎn)，從而鼓勵(lì)他們參觀園內(nèi)某個(gè)相對(duì)不那么繁忙的區(qū)域。（利用FastPass+項(xiàng)目，游客只等片刻就能享受游玩項(xiàng)目。）而一般情況下游客必須事先做出這些選擇。
迪士尼采取了多項(xiàng)安全措施來保護(hù)隱私。簡而言之就是游客不想?yún)⑴c就不必參與，參與的游客可以控制他們想要的隱私程度。除此以外，腕帶不會(huì)儲(chǔ)存游客的私人信息，而是用一個(gè)隨機(jī)分配的代碼在加密數(shù)據(jù)庫與用戶信息之間實(shí)現(xiàn)安全的連接。
為了團(tuán)隊(duì)利益
球員貼身衣服內(nèi)Catapult Sports運(yùn)動(dòng)傳感器提供的數(shù)據(jù)幫助布法羅比爾隊(duì)避免球員出現(xiàn)可能導(dǎo)致傷病的過勞
球員貼身衣服內(nèi)Catapult Sports運(yùn)動(dòng)傳感器提供的數(shù)據(jù)幫助布法羅比爾隊(duì)避免球員出現(xiàn)可能導(dǎo)致傷病的過勞?？纱┐髟O(shè)備的一次詳盡實(shí)驗(yàn)不是發(fā)生在常規(guī)企業(yè)里面，而是發(fā)生在橄欖球隊(duì)布法羅比爾隊(duì)(Buffalo Bills)的練習(xí)場(chǎng)上。球員穿的貼身衣服上置入了Catapult Sports公司出品的監(jiān)控設(shè)備“OptimEye”。每一個(gè)火柴盒大小的設(shè)備都安裝了陀螺儀、加速計(jì)和磁力計(jì)，它們與GPS系統(tǒng)配合，測(cè)量球員的加速度、最高速度、方向變化和總跑動(dòng)里程。
教練過去通常是利用目測(cè)法來估計(jì)球員的疲勞程度。現(xiàn)在他們可以用筆記本電腦計(jì)算來自傳感器的數(shù)據(jù)，得出一個(gè)“球員負(fù)荷”(PlayerLoad)數(shù)字，從而更加客觀地了解有沒有人過勞（一個(gè)常見的傷病原因）。如果教練發(fā)現(xiàn)截鋒在周二練習(xí)中的總跑動(dòng)里程過高，那么他就知道周三要降低其跑動(dòng)量。
Catapult Sports運(yùn)動(dòng)傳感器
Catapult Sports運(yùn)動(dòng)傳感器。這些設(shè)備也可以統(tǒng)一不同教練的進(jìn)度。比如新來的中后衛(wèi)要跟不同教練訓(xùn)練的專門團(tuán)隊(duì)和防守線一起練習(xí)。通過分析來自中后衛(wèi)可穿戴設(shè)備的數(shù)據(jù)，教練們可以一起規(guī)劃他與每一個(gè)練習(xí)團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練時(shí)間和強(qiáng)度，以免訓(xùn)練過度。
這當(dāng)中還有一個(gè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。通過收集、分析本賽季的數(shù)據(jù)，布法羅比爾隊(duì)將可以利用越來越多大的數(shù)據(jù)樣本來深入了解到一些新的問題，并細(xì)化每一個(gè)站位的安全標(biāo)準(zhǔn)。
橄欖球跟日常辦公之間似無多少相同之處，但它們的例子是一個(gè)非常重要的經(jīng)驗(yàn)。從球員到教練再到管理層，組織中每一個(gè)層級(jí)之所以對(duì)可穿戴設(shè)備感興趣，都是因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)的是大家的共同目標(biāo)：保護(hù)球員的健康，同時(shí)提高他們的競(jìng)技水平。企業(yè)如果能通過各種辦法達(dá)成它們與員工、與客戶之間的共同目標(biāo)，是可以給自己創(chuàng)造出一個(gè)很大優(yōu)勢(shì)的。
